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让患者微笑让百姓满意

——枣庄市立医院实施“六大工程”提升服务质量纪实

作者: 文章来源:鲁南在线--枣庄日报 发布时间:2010-12-06 09:53:18 前往社区讨论

本报记者 祁懂来 通讯员 孙奇 张洪涛

    枣庄市立医院坚持以服务为宗旨,以发展为第一要务,认真践行“仁爱、精诚、和谐、卓越”的院训精神,全面实施“六大工程”,强力推进医院大建设、快发展、强跨越,初步实现了“让患者微笑,让百姓满意”的奋斗目标。医院先后获得“全国百强患者满意示范品牌医院”、“山东省消费者满意单位”、“全省惠民医院先进单位”、“山东省职业道德建设先进单位”、“山东省科技教育工作先进集体”、“山东省花园式单位”等荣誉称号。
    ——名医工程树先锋,厚积薄发释放能力。市立医院以“推进学科发展年”为抓手,加快人才、学科、技术、科研等业务工作发展步伐,不断提高医疗质量和服务能力。该院坚持以名医建名科,以名科创名院,先后引进和培养了博士后、博士、硕士研究生近百人,现有高级专业技术人员(教授、副教授200余人、中级专业技术人员500余人;建立了国家级PCR(聚合酶链反应)实验室;在全市首家使用了医学影像传输系统(PACS);新建了具有全省地市级医院较高水准的中心ICU(重症监护室)、小儿ICU、内科ICU;22个科室被评为省、市医学名优学科、重点学科(专业),5个科室被评为全市首批医疗质量示范科室;近3年鉴定科研项目120项,开展新技术、新项目156项,其中关节镜下自体肌腱重建术、人工肝——血浆置换等填补了省、市空白……专业学科呈现出“群山多峰”。
    ——暖心工程赢满意,服务于民迸发动力。市立医院“一班人”深刻认识到,“群众是医院发展的动力源泉”,因此,他们始终立足公益、服务于百姓。今年该院启动了“关爱患者、心系医院”优质服务竞赛活动,力求实现全员全程全方位优质服务。新建了住院处,多项人性化设计和温馨用语拉近了与患者之间的距离;在全市率先开展了以病人为中心的临床药学服务工作;与薛城、山亭、高新区实现了新农合病人出院即时结报;新城社区卫生服务中心和凤凰山东区社区卫生服务站相继开诊,积极实施“卫生强基工程”和“千医支农”,优质医疗资源进一步向基层下沉;成立了枣庄市第一家病人回访办公室,对出院病人和健康查体人员进行回访和康复指导,每年组织或参加义诊活动10余次;在抗震救灾、问题奶粉患儿救治、手足口病和甲型H1N1流感防治等工作中出色完成了任务。
    ——基础工程夯基石,做大做强凸显实力。针对医院基建缺口大和医疗设备老化的问题,市立医院攻坚克难,大力完善基础建设,近几年来增加固定资产投资1.18亿,其中房屋建筑物增加3694万元,专业设备增加7164万元。新建了供应室、新外科楼西接病房楼、磁共振和CT业务用房等,改扩建了感染疾病科、感染肝病科、内分泌科病房及药剂、器械、后勤三大仓库等。实施了外环境硬化、绿化、美化、亮化和背景音乐升级改造工程,医院面貌焕然一新。目前积极推进骨科、急救中心、体检中心临时用房和综合大楼建设。设备引进更是空前大手笔,近3年投融资9000万元,引进了西门子1.5T超导核磁共振、西门子128层螺旋CT、飞利浦大型平板血管造影机、GE平板乳腺机等高精尖设备,现有10万元以上医疗设备120余台(件),医疗设备配置一举跃升为全省同级医院前列。
    ——创新工程促管理,深化医改激发活力。按照新医改政策和公立医院改革的要求,该院积极创新管理运行机制。人事分配制度改革逐步形成了有责任、有激励、有竞争、有约束、有活力的医院运行机制;预约诊疗、优先就诊缩短了患者候诊时间、提高了诊疗效率;临床路径管理由2个省试点科室、3个病种扩展为10个专业、11个科室、20个病种,把治疗纳入标准化、规范化、高质量治疗的途径;优质护理服务示范工程活动改变了护理服务模式,提高了护理服务质量;网络版体检系统、门诊“一卡通”等医院信息化建设提高了工作效率,方便了群众就医,增强了医院管理能力;环境保洁、安全保卫等行政后勤社会化管理也收到了良好效果。
    ——学习工程强素质,爱才育才发挥潜力。市立医院坚持“引进有用人才、用好现有人才、留住关键人才、培育未来人才”的管理思路,在全院形成了“识才、爱才、用才”的良好氛围。实施院内学分制和医师培养制度,在全市率先建立医学教育培训中心,近两年派员赴美国、日本、德国、瑞士等国家和台湾地区及国内知名医院参观学习300余人次,鼓励医务人员外出学术交流、进修深造……使医院领导班子、管理干部和广大职工拥有广深的知识、博大的智慧、宏伟的格局、创新的精神。
    ——文化工程凝人心,同心同德催生合力。着力构建具有枣庄市立医院特色的“仁者爱人”的医院服务文化,“以人为本”的医院管理文化,“双赢和谐”的医院关系文化。近年来确立了院徽、院歌、院训,建设了院史展室,出版了院志,成功举办了50周年院庆,创办并举行了两届医师节……医院文化走向繁荣,建立了市立医院人的精神家园,促进了广大职工同心同德、凝心聚力,也展示了市立医院的辉煌成就和良好形象,在社会上刮起了一股强劲的杏林新风。

责任编辑:祁懂来|孙奇|张洪涛
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