• 在目前的客戶關系管理教學中,依然是以書本、黑板講解為主的傳統教學模式和方法。學生在學習過程中,對商務活動中處理客戶關系的方法與手段缺乏感性認識導致課堂理論與實際應用相脫離,給高校培養實踐應用型人才帶來了一定的困難。為解決上述問題,推廣現代化教學方法和手段。廣州市福思特科技有限公司根據多年來對眾多典型企業研制、開發、實施“ERP企業管理系統”的實例和豐富的教學經驗的總結,在大量吸取了國內外現代企業管理研究的多項先進成果后,組織眾多的專家教授,繼《企業管理教學模擬實習》后成功研制開發出《客戶關系管理》。
  • 客戶關系管理系統是廣州市福思特科技有限公司提供的一套旨在改善企業和客戶之間關系的新型管理系統。通過向企業的銷售、市場和服務等部門提供全面和詳細的客戶資料來強化跟蹤服務、信息分析能力,使企業得以為用戶提供快捷和周到的服務、提高客戶滿意度,保持和吸引更多的客戶,增強客戶的忠誠度,從而提高企業的競爭力與贏利能力。
  • 系統功能介紹:
  • 完整周到的客戶銷售管理-----方便詳盡的客戶銷售相關資料(客戶、聯系人資料、機會管理、報價單、合同管理與銷售信息)的綜合與分類錄入。建立規范定制的銷售流程,使企業可以密切檢測銷售活動中的每個流程績效和可行性。由此做到系統內的資源共享與分析監測,使企業能夠更高效的運作并且有利于管理層科學的決策。
  • 迅捷的市場管理信息更新-----通過市場任務、競爭對手資料、競爭對手產品、競爭對手活動、聯系活動記錄、歷史活動記錄和費用管理等手段更富于針對性的進行市場運作的管理和財務處理??梢钥焖倭私馐袌鲂聞討B及時把握市場機會。
  • 全面的客戶服務管理高端-----運用各種服務方式解決客戶投訴、完成客戶服務協議、答復客戶請求與客戶咨詢、實現客戶關懷、做出詳盡完善的客戶信用與滿意度調查記錄。根據客戶的不同情況生成“一對一”的特有關懷政策建立與之相關聯的工作方式。這樣就可幫助企業保留更多有價值的老客戶,并更好的吸引新的優質客戶。
  • 多維且形象的分析報表-----提供包括數理分析和圖表顯示在內的多項功能,提供功能強大的各種信息采集方式??蛻艨梢愿鶕约旱南埠脕砣我膺x用實現“遠程辦公”來對市場活動進行全面的規劃并從客戶、產品、地理區域等方面來進行多維的統計分析判斷。
  • 便利高效靈活的日常辦公-----提供計劃安排、消息管理、日程備忘、電子郵件等功能。信封打印等方面在提高企業日常的工作效率同時也使企業脫離瑣碎了的事務處理,能快速生成市場資料、郵件、報價單和其他各種業務處理報表提高業務流程的自動化程度。
  • 詳盡的系統管理設置功能-----在系統管理設置中用戶可以錄入公司信息、產品代碼、員工代碼、國家城市設置等來支持以后系統的各種需要,用戶管理和修改密碼可以定義不同用戶的訪問權限使不同人員既能共享資料又可以防止惡意進入。提高了數據和信息的合理與有效使用。
  • 系統特點
  • ◆ 操作簡單,易用為上
  • 友好的界面設計、簡潔的文字編寫、合理的布局安排、清晰的模塊劃分、較少的操作次數實現較多的信息錄入、靈活快捷的切換。
  • ◆ 功能劃分合理、實用是金專門針對企業實際需求進行開發設計,滿足企業實實在在的需要;合理的版本劃分,滿足不同行業類型、不同發展階段用戶的最大需要。
  • ◆ 自動信息整合、高效的信息關聯
  • 對各種信息進行自動管理,避免重復輸入,自動建立信息共享與關聯,方便及時地查看其它相關信息。
  • ◆ 強大的分析能力、快捷方便的打印支持
  • 分析類型多樣、內容全面,提供多種圖形圖表顯示分析結果;同時各種報表、統計等都可以快捷方便地打印輸出。
  • ◆ 靈活完善的權限設置
  • 通過用戶組來實現對系統使用權限的劃分;通過組織架構設置來實現分析報表的分類查詢。系統支持分組、個人的權限設置。
  • ◆ 業務流程的自動化
  • 采用消息引擎,實時監控業務狀態的變化,及時發送消息通知用戶。例如根據客戶的跟進情況,自動發送消息提醒銷售員工跟進;聯系人生日提醒等等。
  • ◆ 集成的日程安排與活動管理
  • 可以使個人擁有安排日程、跟蹤重要活動日期和事件的能力。
  • 使用對象
  • 可用于經濟管理院校管理和營銷專業的模擬實驗教學,也可作為各類管理和營銷人員崗前培訓的工具,還適用于中小型企業的實際應用。
    • 售前服務
    • 售后服務
李婉?